Chapter 1. 비즈니스 이메일의 인사말

■ 이메일 첫 인사
001 첫인사
002 자기 소개할 때
003 오랜만에 다시 연락을 할 때
004 오랜만에 연락을 받았을 때
005 안부를 물을 때
006 다른 사람 부탁으로 메일을 보낼 때
007 메일을 쓰는 목적을 알릴 때
008 좋은 소식을 알릴 때
009 나쁜 소식을 알릴 때
010 날씨에 관해 말할 때
011 명절과 공휴일에 대해 말할 때
012 자연재해와 사건 사고에 대해 말할 때
013 누군가의 메일에 답하는 표현

■ 이메일의 맺음말
014 마무리 인사
015 답장을 기다릴 때
016 문서나 품목을 검토한 뒤 연락할 것을 약속할 때
017 친절함에 대한 감사 표현할 때
018 안부와 행운을 빌 때
019 끝맺음 표현

Chapter 2. 첨부 파일과 이메일 전달

■ 첨부 파일 및 웹하드 관련
020 첨부 파일을 보낼 때
021 첨부 파일을 보내달라고 할 때
022 첨부 파일이 안 열릴 때
023 링크 관련 문의할 때
024 링크 주소가 잘못 되었을 때
025 웹하드 주소를 알릴 때
026 웹하드와 관련된 문제를 말할 때

■ 이메일 전송 및 전송 시 발생하는 문제들
027 이메일 전달 및 C.C
028 이메일 내용을 이해하지 못할 때
029 이메일을 아직 받지 못했을 때
030 이메일이 반송되었을 때
031 문자가 깨진 이메일을 받았을 때
032 이메일을 다시 보내달라고 요청할 때

Chapter 3. 소개 / 제품 정보 / 업무 스케줄

■ 회사 소개
033 회사의 분야를 소개할 때
034 회사 규모를 소개할 때
035 회사 전망 및 위상을 소개할 때
036 회사 연혁 및 수상경력을 소개할 때
037 본사와 지점을 소개할 때
038 거래처 및 수출국을 소개할 때

■ 연락처 정보
039 연락처를 요청할 때
040 연락처를 알려줄 때
041 연락처가 바뀌었을 때
042 사무실 주소가 바뀌었을 때
043 이메일 주소가 바뀌었을 때
044 개인 웹사이트 정보를 알려줄 때
045 팩스를 전송 및 수령할 때
046 팩스 전송과 수령 시 문제 발생할 때
047 연락이 되지 않음을 알려줄 때
048 후임자 소개할 때
049 담당자가 변경되었다고 할 때

■ 제품 정보
050 제품 출시를 알릴 때
051 제품 출시일에 대해 문의할 때
052 제품 출시일에 대해 말할 때
053 제품 구매처에 대해 문의할 때
054 제품 구입처에 대해 말할 때
055 시제품 문의할 때
056 제품 정보 및 장단점을 소개할 때
057 경쟁 제품과 비교할 때
058 추가 정보를 요청할 때
059 관련 자료를 요청할 때
060 업데이트 요청할 때
061 관련 자료를 보낼 때
062 샘플 및 카달로그 요청할 때
063 재고 안내할 때

■ 업무 스케줄 확인 및 안내
064 업무 스케줄 및 마감일자 언급할 때
065 기한보다 빨리 끝낼 수 있는지 물을 때
066 기한에 맞출 수 있다고 할 때
067 기한에 맞출 수 없다고 말할 때
068 기한이 지났다고 보고 할 때
069 기한을 연장해달라고 할 때
070 기한을 연장할 수 없다고 말할 때
071 진행을 독촉할 때

Chapter 4. 의사 표현 및 제안과 협상

■ 의사 표현
072 의견과 조언을 구할 때
073 의견과 조언을 제공할 때
074 의견 요청에 거절할 때
075 추가 설명을 요청할 때
076 선호도와 취향을 표현할 때
077 목표와 계획을 제시할 때
078 지시와 명령을 내릴 때
079 확인 요청 및 재확인시킬 때
080 기대와 희망을 표현할 때
081 중요하다고 말할 때
082 중요하지 않다고 말할 때
083 재고를 요청할 때
084 의문을 표현할 때

■ 사업 제안
085 사업과 제휴를 제안할 때
086 제안에 감사할 때
087 제안에 찬성할 때
088 제안에 적극 찬성할 때
089 제안에 부분적으로 찬성할 때
090 찬성하는 이유를 밝힐 때
091 제안을 거절할 때
092 말을 돌려서 완곡하게 거절할 때
093 고려해보겠다고 말하면서 미룰 때
094 반대하는 이유를 밝힐 때
095 이견과 대안을 제시할 때
096 중립적인 태도를 취할 때

■ 협상 및 타협
097 검토 후 연락하겠다고 할 때
098 검토하는 데 시간이 필요하다고 할 때
099 상사와 논의해야 한다고 할 때
100 가능성에 대해 표현할 때
101 우려와 걱정을 표현할 때
102 확신과 보장을 표현할 때
103 타협안 제시 및 수락할 때
104 설득할 때
105 문제점과 오해에 대해 언급할 때
106 문제점과 오해를 해소할 때

Chapter 5. 가격 / 계약 / 주문

■ 가격
107 가격 문의할 때
108 가격에 대한 질문에 답할 때
109 가격 변동을 알릴 때
110 가격 할인에 대해 안내할 때
111 가격 인상에 대해 안내할 때
112 가격 할인을 요청할 때
113 가격 할인 요청을 수락할 때
114 가격 할인 요청을 거절할 때
115 견적을 요청할 때

■ 계약 및 권리
116 계약 방식에 대해 논의할 때
117 계약 기간에 대해 논의할 때
118 계약서 세부사항에 대해 논의할 때
119 계약서 보내고 받을 때
120 계약서 수정을 요청할 때
121 라이센스에 대해 논의할 때
122 로열티에 대해 논의할 때
123 특허권 및 상표권 침해에 대해 언급할 때
124 저작권 침해에 대해 언급할 때

■ 발주
125 견적서 보낼 때
126 주문할 때
127 주문을 확인할 때
128 주문에 대한 감사 표현할 때
129 추가 주문할 때
130 주문을 취소할 때
131 주문을 변경할 때
132 주문 진행 상황을 알릴 때
133 주문 오류에 대해 알릴 때
134 주문 처리 지연에 대해 알릴 때

Chapter 6. 결제 및 배송

■ 결제
135 결제 수단 및 조건에 대해 문의할 때
136 결제 수단 및 조건에 대해 답할 때
137 결제 방식을 바꿀 때
138 송금했다고 할 때
139 입금되었다고 할 때
140 송금 오류에 대해 알릴 때
141 청구서를 요청할 때
142 미납 공지할 때
143 결제 지연에 대해 알릴 때
144 결제를 독촉할 때

■ 배송
145 배송에 대해 안내할 때
146 배송에 걸리는 시간에 대해 물을 때
147 배송에 걸리는 시간에 대해 답할 때
148 배송비에 대해 문의할 때
149 배송비 문의에 대해 답할 때
150 배송 보험에 대해 언급할 때
151 배송 수단에 대해 문의할 때
152 배송 수단에 대해 답할 때
153 송장에 대해 언급할 때
154 도착 및 통관에 대해 안내할 때
155 배송 추적 및 상황에 대해 안내할 때

Chapter 7. 불만제기 및 사과

■ 불만 제기 및 환불/교환 요청
156 물품이 파손되었을 때
157 물품이 불량일 때
158 물품이 분실되었을 때
159 물품 품목이 잘못 왔을 때
160 물품 수량이 잘못 왔을 때
161 환불 요청할 때
162 교환과 반품 요청할 때
163 환불해 주겠다고 할 때
164 교환해 주겠다고 할 때
165 환불이 불가능하다고 말할 때
166 교환과 반품이 불가능하다고 말할 때
167 A/S 문의할 때
168 A/S 문의에 답변할 때
169 배송 지연에 대한 불만을 표현할 때
170 서비스에 대한 불만을 표현할 때

■ 사과하기 및 양해 구하기
171 파손 및 불량품에 대해 사과할 때
172 제품 누락 및 제품 착오에 대해 사과할 때
173 수량 착오에 대해 사과할 때
174 결제오류에 대해 사과할 때
175 서비스 불만에 대해 사과할 때
176 배송 지연에 대해 사과할 때
177 배송 지연에 대해 양해를 구할 때
178 파업과 천재지변에 따른 지연으로 양해를 구할 때

Chapter 8. 비즈니스 행사

■ 행사 알림
179 전시회와 박람회 등을 안내할 때
180 세미나와 컨퍼런스 등을 안내할 때
181 개업식과 파티 등을 안내할 때
182 행사 참가 신청할 때
183 전시회 부스를 예약할 때

■ 초대와 감사
184 전시회와 세미나 등에 초대할 때
185 개업식과 파티 등에 초대할 때
186 초대에 응할 때
187 초대를 거절할 때
188 참석 여부를 물을 때
189 참석 여부에 답할 때
190 참석자들에게 감사 인사 전할 때
191 환대에 감사할 때

Chapter 9. 비즈니스 약속 / 회의 / 출장

■ 약속 잡기
192 만남을 요청할 때
193 약속 장소를 정할 때
194 약속 시간을 정할 때
195 약속을 수락할 때
196 만남 요청을 거절할 때
197 약속을 취소할 때
198 약속 장소를 변경할 때
199 약속 시간을 변경할 때


■ 회의 관련
200 회의 안건에 대해 안내할 때
201 회의 관련자들을 소개할 때
202 회의를 준비할 때
203 회의 일정을 안내할 때
204 회의 일정을 상기시킬 때
205 회의 일정을 변경할 때
206 회의를 취소할 때
207 회의 결과를 보고할 때

■ 출장 관련
208 출장에 대해 공지할 때
209 출장 목적을 알릴 때
210 출장 관련자들 및 인원을 알릴 때
211 출장 일정을 전달할 때
212 출장 일정을 변경할 때
213 출장이 취소되었을 때
214 바이어를 초청할 때
215 항공권 예약할 때
216 호텔 예약할 때
217 차를 렌트할 때
218 예약을 변경할 때
219 방문 장소에 대해 문의할 때
220 방문 장소에 대한 정보를 줄 때
221 공항에 마중 나갈 때
222 교통편에 대해 안내할 때
223 출장 결과에 대해 보고할 때
224 출장 후 피드백 주고 받을 때

Chapter 10. 사내 및 사교 이메일

■ 사내 회람 및 공지
225 사내 시설을 이용할 때
226 회사 방침 및 규칙을 안내할 때
227 회사 방침 및 규칙을 변경할 때
228 휴가를 알릴 때
229 휴무를 공지할 때
230 성과에 대해 칭찬과 감사할 때
231 경고 및 조언할 때
232 사무실 이전을 공고할 때
233 사내 내부 공사 및 청소를 안내할 때
234 사내 특별 행사 안내할 때

■ 사내 업무용 이메일
235 결재를 요청할 때
236 결재를 완료할 때
237 보고서를 요청할 때
238 회의에 대해 보고할 때
239 매출 보고할 때
240 보고서에 대한 의견을 줄 때

■ 사내 인사이동 안내
241 인사이동 안내할 때
242 승진 및 해고 통보할 때
243 조직 개편 공고할 때
244 신입직원을 맞을 때
245 전근을 알릴 때
246 퇴직 및 이직을 알릴 때

■ 사교 관련
247 동료의 승진을 축하할 때
248 동료의 수상을 축하할 때
249 결혼 및 출산을 축하할 때
250 조문 및 위로를 전할 때
251 집들이에 초대할 때
252 답례할 때
253 사내 동호회 모임 안내할 때

부록
비즈니스 이메일 기본 패턴 100

DemiDec : 하버드 출신 미국 최고의 두뇌들이 모인 영어연구기관
1994년에 창립된 DemiDec은 하버드 출신의 집필진을 두고 매년 개최되는 전국 고등학생 학력평가대회인 United States Academic Decathlon나 SAT, TOEFL 등 테스트 커리큘럼 개발 및 관련 수험서 출간을 주로 하는 기관으로 온오프라인 서비스를 모두 제공하고 있다. 또한 국내에서는 TOEFL, SAT, AP 전문어학원인 DemiDec Academy를 운영하고 있다.

저서
- 데미덱 영어회화사전
- DemiDec TOEFL iBT Intensive 시리즈
- DemiDec TOEFL iBT Essential 시리즈
- Academic Power Reading 시리즈
- Double Take Reading 시리즈