Part 5 Propose a solution

전화 메시지에 답변할 때 자주 사용하는 표현

Part 5는 2가지 유형으로 출제되는데, 자동 응답기 메시지 또는 회의 상황을 듣고 제기된 문제점을 요약하고 그 해결책을 제시해 답변해야 합니다. 각 상황별 기본 표현을 익혀 두면 상대방의 메시지나 회의 내용을 파악하기 쉬울 뿐만 아니라 답 변에서도 적절하게 활용할 수 있습니다.

1. 첫 인사 하기

Hi, I’m calling you back regarding~ 안녕하세요, ~와 관련하여 다시 전화 드립니다

Hi, I’m calling you back regarding the delivery problem.

안녕하세요, 배달 문제와 관련해서 다시 전화 드립니다.

Hello, this is ~ returning your call. 안녕하세요, 저는 ~이고 연락 주셔서 전화 드립니다.

Hello, this is Kelly Smith returning your call. 안녕하세요, 저는 Kelly Smith이고 연락 주셔서 전화 드립니다.

2. 문제점 요약하기

According to your message, ~ 당신의 전화 메시지에 따르면, ~

According to your message, you want to postpone your interview.

당신의 전화 메시지에 따르면, 면접을 미루길 원하신다고요.

I got your message saying that ~ 당신이 ~라고 하시는 메시지를 받았습니다

I got your message saying that you need more staff for the conference preparations.

당신이 회의 준비를 위해 더 많은 직원을 필요로 한다는 메시지를 받았습니다.

3. 잘못 사과하기

I’d like to apologize ~ ~에 대하여 사과 드립니다

I’d like to apologize for the inconvenience. 불편하게 해드린 점 사과 드립니다.

I’m sorry about ~ ~에 대하여 죄송합니다

I’m sorry about the problem. 그 문제에 대해 죄송합니다.

4. 해결책 제시하기

I suggest that ~ ~하기를 제안합니다

I suggest that you call a catering service.

출장 연회 서비스에 연락할 것을 제안합니다.

Why don’t you ~ ~하는 것이 어떨까요?

Why don’t you send a mass e-mail to them? 그들에게 단체 메일을 보내는 것이 어떨까요?

5. 끝 인사 하기

If you need anything else, please ~ 필요한 것이 있으시면 ~해 주세요

If you need anything else, please let me know. 필요한 것이 있으시면 알려 주세요.

Please call me back ~ 다시 전화 주세요

Please call me back anytime. 언제든지 다시 전화 주세요.

Practice

전화 메시지를 읽고, 답변 문장을 완성해서 말해 보세요.

1 Hello, Lisa Steven _________________________________ .

안녕하세요, 저는 Lisa Steven이고, 전화에 답변 드립니다.

2 _________________________ we have to choose only 3 employees to reduce

the travel budget. 여행 경비를 줄이기 위해서 직원 3명만 선발해야 한다는 메시지를

받았습니다.

3 ________________ choose the best 3 employees according to their work

performance? 직원들의 업무 성과에 따라 가장 뛰어난 3명을 선발하는 것이 어떨까요?

4 If you need ________________ , ________________ anytime.

더 필요한 것이 있으면, 언제든지 다시 연락 주세요.

<;모범 답안>

1. Hello, Lisa Steven returning your call.

2. I got your message saying that we have to choose only 3 employees to reduce the travel budget.

3. Why don’t you choose the best 3 employees according to their work performance?

4. If you need anything else, call me back anytime.

Hi. This is David Ford in Human Resources. The problem is we have to reduce our travel budget by 15 percent. I know everyone on the team is excited about this trip but we have to choose only 3 employees. Please call me back and let me know what to do.

Again, this is David Ford.

안녕하세요. 저는 인사과의 David Ford입니다. 문제는 여행 경비를 15퍼센트 줄여야 한다는 것입니다. 팀원 모두 이번 여행을 기대하고 있다는 것을 알지만, 3명만 뽑아야 합니다. 전화 주셔서 무엇을 해야 할지 알려 주세요. 다시 말씀 드리면, 저는 David Ford입니다.